家の周りの除雪はいつ来るの？

八戸市では、大雪が降ると、業務を委託している市内約80社の事業者が、約250台の機械を駆使して除雪作業を行います。これにより、市民が安心して安全に道路を利用できる環境を提供し、物流の安定供給を支えています。しかし、その重要性が高まるにつれ、住民からの迅速な対応要求や除雪情報の「見える化」へのニーズが急速に増加しているのです。

雪の少ない八戸に降る「ドカ雪」

八戸市は、青森県でも雪の少ない地域です。さらに「温暖化」というキーワードが先行しているため、雪害は減るというイメージを持っている方もいるかもしれません。しかし、そうとも限らないのです。

実際、先のシーズンの八戸では、平年の6倍以上の大雪に悩まされました。また、近年の研究では、一晩に大量の雪が降り積もる「ドカ雪」が増加するとされています。海水温が上昇すれば、水蒸気を多く含んだ雲が発生し、それが災害級の大雪になる可能性があるのです。

アナログ対応の限界

そんなドカ雪が降ると、市民からの除雪に関する問い合わせは非常に多くなり、その対応に追われます。大雪の日の問い合わせは、1日に200～300件ほど。年に数日ながら、トータル2000件の問い合わせがあります。除雪担当職員は2名なのですが、大雪が降ると課員50名全員で対応するうえ、除雪残業も発生しており大きな負担となっています。

現状では、お問い合わせが来たら、該当地域を確認し、除雪事業者に電話やFAXなどで問い合わせ、該当箇所に行っていただくようお願いするといったアナログな方法しかありません。

特に通勤通学の方や、高齢者からの問い合わせが多く寄せられます。除雪が終わらないと、移動ができず、流通はストップし、ゴミの回収や緊急車両のための交通も機能しません。雪国にとっての除雪は、人の命に関わることもある超重要事項なのです。

※問い合わせ帳票のファイル

稼働の計算・申請も大変

除雪作業の実績報告や管理作業は煩雑であり、職員だけでなく事業者にとっても大きな負担となっています。

除雪事業者への支払いは、除雪にあたって稼働した時間を元に算出します。稼働時間の報告は、エクセルと稼働時間をタコグラフ※で記録した紙の円盤とともに提出してもらっています。また作業の証跡として写真を提出いただくなど、大量の紙書類が発生し、1年で10cmファイル6冊分ほどの厚さになってしまいます。

※タコグラフ：自動車に搭載される運行記録用計器の一種

さらに、除雪事業者も高齢化が進み、事業撤退や規模縮小といった問題もあります。こうした事業者さんの負担軽減は急務です。

雪国特有の課題をぜひ一緒に解決したい

こうした課題に対処するためには、デジタル技術を活用した作業の省力化が求められています。実際、当市ではこれまでFAXや電話、電子メールを活用した作業状況確認を行ってきましたが、コストを抑えた方法として「Googleフォームを活用した作業状況報告」を試行し、作業状況の把握や報告作業の省力化に取り組んできました。しかし、これだけでは根本的な問題解決には至っていません。

当市に限らず、降雪地域の多くの自治体が同様の課題を抱えていることでしょう。地域住民の生活に直結する課題を解決することはニーズが高く、我々職員も高いモチベーションを持って取り組んでいます。

雪国の未来を支えるため、「除雪のデジタル化推進」に共に挑戦していただける企業を募集しています。皆様のご応募をお待ちしております。