味岡市⺠センターで毎日のように起こっていること

「助けてください！身に覚えのないコラーゲンドリンクが今朝届いたんです！私どうしたらいいですか？」
大きな段ボール箱を抱えたおばあちゃんが窓口で困り顔です。

「粗大ごみの捨て方を教えて」
「米ドルを日本円に両替したいんだけど」
「確定申告書の書き方が分からない」
「以前娘と一緒に体操教室に行った5階建てくらいの施設に行きたい」
「近所の池にボールが落ちたんだけどどうしたらいい?」
「小牧市で一番標高の高い山について詳しく知りたい」
「耐震診断の補助金がもらえるって聞いたんだけど申請書はないの?」

などなど・・・これ、すべて本当にあった相談ごとなんです。

味岡市⺠センター職員頑張る！が・・・

地域住民の方の各種手続きや相談に対応する味岡市⺠センターには、毎日高齢者を中心にさまざまなお問い合わせや相談が舞い込みます。

下のグラフは、先日実施した窓口対応調査の結果から、味岡市⺠センターでの取扱業務外について相談に来られた方の数を年代別に表したものです。味岡市⺠センターでの取扱業務外の相談が一定数あること、そしてそのうち 75%以上が 60 代以上の高齢の方であることがわかります。

できることもあれば、検索に時間がかかってしまったり、情報不足で適切な関係機関にお繋ぎできない場合もあります。
最近では、「市役所から給付金の申請書が届いたんだけど、読んでもなかなか理解ができない。申請書に不備があり給付金がもらえなかったらどうしようと不安になって味岡市⺠センターを頼って行ったのに、冷たい対応だった」とご指摘をいただきました。

地域住⺠の方のお困りごとにできる限り応えたい！

「味岡市⺠センターは何でも相談に乗ってくれる優しい職員がいて、解決に導いてくれる頼もしい場所である。」と思ってくださっている地域住⺠の方も多く、その期待に何とかして応えたい、味岡市⺠センターの職員全員がそう思って日々窓口業務にあたっています。

しかしながら、取扱業務以外のことも含めて、さまざまな相談ごとにできる限り対応したいという思いはあるものの、その相談内容は多岐にわたり、現状の味岡市⺠センターの体制では、人員・場所・時間・情報面において制約があり、住⺠の方の幅広いニーズすべてに応えることは困難な状況です。

そこで、適切な相談先にオンラインで繋いで、担当者と顔を合わせながら相談できるデジタルツールを導入したいと考えています。相談したい内容についてキーワード等を入力して検索すると、すぐに相談先や施策の情報が入手できるとともに、そのままオンラインで担当者に繋いで、相談や申請書等の書き方の案内、可能ならそのまま手続きまでできるシステムだと住⺠の方に喜んでいただけると思います。

さらに、先ほども述べたとおり来所者は高齢の方がとても多く、高齢者でもわかりやすく操作がしやすい、そして日ごろデジタルツールに慣れていない方でも親しみやすいものとなるよう、デザイン等に工夫していただけるとありがたいです。

頼りにされる味岡市⺠センターであるために・・・

味岡市⺠センターには、毎日のように窓口に来られる常連のような方もいらっしゃいます(中にはお気に入りの担当職員がいる方も)。初めはお叱りを受けても、粘り強く時間をかけ、親身になって対応する中で信頼関係が生まれ、最後には「ありがとう」と言って喜んでいただけることに、私たち職員はやりがいを感じています。

私たちだけでは対応できない地域住⺠のニーズや想いに対して、最短・最速で簡単に相談先に繋げるツールを開発できれば、今まで以上に頼りにされる味岡市⺠センターになれると確信しています。ぜひ私たちに力を貸してください。たくさんの提案をお待ちしています。