車検、待たせられない！

山口市市民税課では、軽自動車税（種別割）（以下、軽自動車税）をはじめ、様々な税に関する業務を行っています。軽自動車税については、2023年に軽JNKS（軽自動車税納付確認システム※）が導入され、納税証明書の申請は減りました。しかし、これで全てが解決したわけではありませんでした。車検代行事業者（以下、事業者）の方々は軽JNKSの情報を直接閲覧できないため 、依然として私たち市役所に電話で納税状況を確認するしかありません。山口市では多い時で1日に15本程度の電話問い合わせがあり、なおかつ先方は急いでおり、待たせている状況に焦りを感じることもよくあります。

「事業者と市の職員の双方にとって不便な状況である」というのが私たちの正直な気持ちです. 市のシステムと軽JNKSのデータ更新にはタイムラグがあり 、私たちが内部で納税確認できても、軽JNKSへの反映を改めて確認したり、かえって作業が増えることもあります。 お客様を目の前にして急いでいる事業者の方々の気持ちに応えたいのに、電話での折り返し対応では限界を感じています。 今後、小型二輪も同様に、車検更新時に紙の納税証明書が不要になると、さらに問い合わせが増えることも予想され、今のタイミングでなんとかオンラインで事業者が確認できるしくみをつくりたいと思っています。
※軽JNKS：軽JNKS（けいジェンクス）とは、軽自動車税納付確認システムのことで、軽自動車税の車両ごとの納付情報を、軽自動車検査協会等がオンラインで確認するためのもの。JNKSという普通車を対象とした自動車税納付確認システムもある。JNKS・軽JNKSの導入により、紙の納税証明書を窓口で提示しなくても、車検を更新できるようになった。（参考：地方税共同機構「車体課税について（OSS／JNKS）」）

いつでも、どこでも確認できるシステムを！

この「なんとかしたい」思いを、今回の実証で具体的な形にしたいと考えています。車両のナンバープレートと車台番号を入力するだけで、納税証明書を出せる状態か、否かの回答をがすぐに得られるようなシステムがあれば 、事業者の方々は、市役所の営業時間外でも休日でも、必要な時に必要な情報にアクセスできます。これにより、事業者のストレスを軽減し、利便性を飛躍的に向上させられると思います。また、事業者の利便性が向上すれば、例えば土日に車検を済ませてしまいたいといった自動車保有者の要望にも対応しやすくなるので、事業者だけでなく自動車保有者にとってもメリットがあります。

山口から広がる、スマート納税の未来　

この課題は、山口市だけのものではありません。県内各市町において同様の課題を抱えています。福島県など、一部の自治体では既にオンラインでの納税確認システムを導入しているので、私たちも県内に普通自動車分と一緒に取り組んでもらえたら理想だと思っていたところ、その理想を形にするべく、山口県も一緒に実証に参加してくれることになりました。この挑戦が成功すれば、県全体の住民サービスの向上に大きく貢献できると期待しています。

変革の一歩を、私たちと共に

私たちは、このプロジェクトを通して、

・事業者の方々が、必要な時に必要な情報に簡単にアクセスできる
・私たち職員も、問い合わせ対応に追われることなく、市民サービスの向上のための検討や、業務改善など、新しいことに挑戦できる

そのような環境を整えたいと思っています。まずは、山口市の軽自動車税から取り組み、ゆくゆくは、山口県と連携して普通自動車、軽自動車、小型二輪の納税状況を確認できる、日本初の一体型のシステムを開発することで、事業者の利便性の向上につなげたいと考えています。

この想いに共感してくださり、課題を解決できる技術とアイデアをお持ちの企業の皆様からの応募をお待ちしています！私たち山口市と一緒に最初の一歩を踏み出しませんか？