増加する決済方法

　みなさんは普段の買い物でどのような決済方法を利用していますか？スマートフォンの普及率の上昇に伴い、スマートフォン決済の方法も多様になってきています。市税についても、口座振替やコンビニでの納付に加え、クレジットカード決済、スマートフォン決済アプリでの納付もできるようになってきました。口座振替は、登録口座から自動で引き落とされるため、納付忘れがないというメリットがあります。一方で、決済方法によっては、ポイントが付くキャンペーンなどもあり、口座振替登録者が、口座登録を廃止してクレジットカード決済等に移行するケースがみられています。しかし、口座振替以外の方法は、納付期限ごとに自身で手続きする必要があることから納付忘れのリスクが生じてしまいます。

督促状の発送数は月５０００通以上！？

　納付期限を過ぎても市税が納付されない場合は、督促状を送付します。複数税目の納付期限がある翌月の督促状の発送数は５０００通を超えることもあります。印刷代や郵送代を考えると莫大な金額です。納付期限内に納付があれば発送することもないため、うっかりでの納付忘れを０にすることは督促状の発送数を減らすうえでは非常に大切なことです。

「うっかり」をなくしたい！

　現在は納税通知書に納付期限の一覧を示したチラシを同封していますが、より効果的な手段で納付忘れを防止することができれば、印刷代や郵送代を圧縮し、市民サービスを充実させることにつながります。その手段の一つとして、スマートフォンを用いたリマインド通知が活用できないかと考えました。

　例えば、納税通知書に二次元バーコードを掲載し、スマートフォンで読み取ることで、スマートフォン内のカレンダー等に市税の納付期限が登録され、納付期限の１週間前、３日前、前日にプッシュ通知でお知らせするようなことができれば、うっかり忘れを減らすことができるのではないかと考えています。通知が来る市税の税目を選択できたり、納付後には通知をしない仕組みがあったりするとなお良いと思います。

またAIチャットなどで市民自身が納税状況の確認ができたり、スケジュールを把握することができることも課題解決につながるのではと考えています。

納税者目線で、こういったシステムにしたほうがより便利なのでは、といったご提案をいただけたら嬉しいです。

市税収納率を向上させ、市民の皆様に還元を

　納税者に対する適正かつ公平な対応は、税務行政運営の一貫した基本原則です。うっかりによって納付期限を過ぎてしまう、そんな状況を０にし、市税収納率の向上と、督促状の印刷や郵送にかかる費用の圧縮を同時に達成し、市民の皆様に還元していく。納税課にできる大きな一歩だと思います。ともにこの課題に取り組んでいただける企業の方のご応募をお待ちしています。