はじめに

ごみの分別区分は市町村によってそれぞれ異なります。このため、収集されたごみの処理方法もそれぞれの市町村で異なり、場合によっては、間違った区分で出したことにより、本来リサイクルされるはずのものがリサイクルされなかったり、そのごみが原因で、ごみ収集車の中や処理施設で火災が起きる原因の一つとなっています。
また、市民からは、日々、ごみに関する電話等による問い合わせが頻繁に入り、職員が対応に追われています。

ごみに関する「？」の解決策は現状だいたいこの3つです。

（１）捨てたいモノの名称から、行政が作成したツール（パンフレット、市ＨＰ）を使って市民が自分で調べる。
（２）捨てたいモノの名称から、分別アプリなどを使って市民が自分で調べる。
（３）市民が電話や電子メール等で関係部署に問い合わせる。

現状の課題は捨てたいモノの名称が、市が作成したパンフレット等に記載していないと分別区分がわからないことです。また、分別区分が簡単にわからないことで、誤った分別区分により捨てられてしまうことや、関係部署への問い合わせが増えることも課題です。

なお、分別区分の数を減らすなどして、市民が分別区分をわかりやすくすればよいと思われるかもしれませんが、処理施設（施設整備には多額の予算が必要）との兼ね合いから、簡単に分別区分は変更できません。

想定する解決策のイメージ

（１）専用アプリとスマートフォンに搭載されたカメラを活用し、市民がカメラで捨てたいモノを撮影すると、そのモノのごみの分別区分、収集曜日、出し場所（自宅前か集積場所か）、使用する袋等を自動でスマートフォンの画面に表示する。
（２）今回の実証では難しいかもしれませんが、将来的には、カメラにより物体の判別機能が確認できた場合は、粗大ごみ（有料・事前予約制：現在は電話による受付またはインターネットによる受付を実施）の金額等の案内、予約申し込み、受付確認、さらには料金決済までを行いたい。

実現できた場合に期待される効果

（１）市民のごみに関する「？」の減少（市民負担の軽減）
（２）市民のごみと資源の分別が進むことによるごみ処理量の減少（経費削減）
（３）市民のごみと資源の分別が進むことによる資源処理量の増加（資源の有効活用）
（４）職員の市民対応にかかる負担の軽減（人件費削減）
（５）粗大ごみ受付センターに電話がつながらないという苦情の減少（市民負担の減少）
（６）現在の粗大ごみの受付体制（業務委託）の縮小（経費削減）

おわりに

私たち職員は、ゴミに関する市民からの問い合わせに誠実に対応しています。しかし、丁寧に対応するがゆえに、限られた時間を削られ、職員の負担となっているのが実情です。市民のごみに関する「？」を迅速かつ簡単に減らしたい、そして、私たち職員の業務効率を向上させ、それを市民に還元したい。これを実現できるツールを提案できる企業を私たちは求めています！