日本トップクラスの来園者数を誇る東山動植物園

　東山動植物園は新型コロナウイルス蔓延前、例年250万人ほどの方に楽しんでいただいていました。既に動植物園や市民の公園としての入園者数は高水準にあります。
　休日は開園前から入園待ちの列ができるほどで、家族連れを中心に多くの市民や動植物ファンの方に楽しんでいただいています。来園者に対して重視しているのは、動植物をみて楽しむ・楽しみながら学ぶという点で、学習展示の充実した施設整備や学べるイベントを開催しています。また、ネットでの発信も力を入れていて、東山動植物園の公式ツイッターでは、23万人ほどのフォロワーを持っており、毎日旬な動植物の写真をアップしています。

新施設が続々オープンし来場者はさらに増える見込み

新施設が続々オープンし来場者はさらに増える見込み
　コロナ禍で一時的に来場者数が減りましたが、今年は順調に来場者が復活しつつあることに加え、園では今年新たにトラ・オランウータン舎やジャガー舎をオープン予定です。
　広い敷地面積を誇る東山ならではの大型施設でありながら、動物や自然に身近に触れられるように設計した自慢の施設で、これにより多くの来場者に楽しんでいただきたいと思っていますし、来場者増も期待しているところです。

券売所の長蛇の列を解消したい

多くの方に来園いただく一方、繁忙期における券売所の長蛇の列の解消が課題となっています。特に土日の開園時には長蛇の列ができてしまいます。
　東山動植物園では、入園券の券売所は自動化されておらず、人による販売であることが大きな原因です。コンビニでの事前購入も可能ですが、全体の5％程度と利用率は低い状態です。
　また、2020年（令和2年）より、キャッシュレス決済端末を導入しましたが、支払い方法の選択肢は増えたものの、チケット販売窓口に並ぶことは変わらないうえ、POS端末でお客様の支払い方法に合わせて都度設定を切り替えて決済をお願いするオペレーションが必要で、結果的にスムーズな入園にはつながっていません。
　令和3年度の入園料が有料の来園者146万人のうち、およそ１割の方がキャッシュレス決済で支払いをしています。

スムーズな入園を実現し、できる限り園内を楽しんでもらいたい

　このような状況を打開するため、当園では、チケットレス入園システムの導入を検討しています。解決策としては、入園者が支払い方法を選択することなく決済することが可能な端末の導入や、電子チケットや顔認証などが想定していますが、導入コストや利用者の利便性、管理の手軽さなどを考慮してどのような方法が最適なのか、分からないのが現状です。
　すでに他の同様の施設では、チケットレスシステムは導入されている状況で、当園は圧倒的に後発組ではありますが、だからこそ利用者にとってベストなもの、先進技術を使ったより利用しやすいシステムの導入ができないかと考えています。
　今回は、利用者のもっとも多い正門での実証を行い、効果検証したいと考えています。実証成功の暁には、他の入園門にもサービスを広げることを検討しています。

１秒でも早く、スムーズな入園を可能とする技術のご提案をよろしくお願いいたします。