まさに『建築に関するよろず相談窓口』なんです

皆さんは『建築物』と聞いて、何を思い浮かべますか？

住宅街にある一戸建住宅、都心の高層ビル、飲食店や商業施設、学校・図書館などの公共施設、歴史的な神社仏閣…。

これらはすべて『建築物』であり、どれも様々な法令に基づき建築されています。
豊中市役所では、そんな建築にまつわる相談ごとや申請の受付を、建築審査課の窓口と電話の両方で対応しています。

ただ、ひとえに「建築に関すること」といっても、その内容は多岐に渡ります。

例えば…
○　建築計画に関する相談（建築基準法上の取扱い、接道状況など）
○　不動産業者の物件調査（重要事項説明、物件の確認申請履歴、接道状況など）
○　住民からの建築にまつわるトラブル等の通報や相談
○　手続きの進め方に関する問合せ
○　申請の受付や関係するやり取り（修正の指示や協議）
○　耐震補助申請に関する相談

などなど、専門知識が必要なものから事務的な処理で済むものまで様々です。

また近年、建築に関する社会的な要請が高度化、多様化しており、それらに応えるため建築に関する基準もバリアフリーや省エネ、耐震など数多く制度化されています。
それに伴い、窓口に寄せられる申請や相談もますます複雑なものとなっています。

担当職員とタイミングが合わず、長い待ち時間が発生することも…。

最も一般的な受付内容が『建築確認申請』です。建物の建築計画が『建築基準法令』に適合しているかどうかを確認するための手続きであり、豊中市内の1年間の申請件数はおよそ1,500件にものぼります。

その他にも、専門知識が必要な申請や相談が多く存在しているため、その都度分野ごとの職員が対応をしています。

しかし、来庁者の話を聞いてみて初めて相談内容が分かるため、タイミングによっては担当職員が不在にしていたり、別件対応中なことも。とはいえ、窓口や電話対応専門の職員を配置する人的余裕はなく、職員は他の業務をこなしながら相談にあたっています。

そのため、窓口・電話対応する度、審査等の業務が中断してしまったり、あらかじめ相談内容が分からないため、担当職員へ取り次ぐまでの時間のロスが発生している状態です。

建築の窓口っていつも混んでない？そんな状況を打破したい！

「いつまで待たされるのかな…」「次の約束があるのに…」
「○○の相談はここでいいのかな？」
「ちょっとしたことを聞きたいだけなのに」

これらは、窓口の来庁者から寄せられたつぶやきの一例です。

私たち自身も、他自治体の建築窓口へ足を運んだ時に、豊中市の建築窓口は特に混んでいるなと感じます。そんな状況を解消するため、来庁者自身が来庁前の下調べにより必要な書類や情報を把握したり、適切な窓口を確認できる仕組みをつくりたいと考えました。
そこで、自治体向けの窓口業務に関わるオンラインサービスについて調べましたが、既存のサービスでは施設予約のような単純な内容に対する受付には活用できても、建築窓口は相談内容が多岐にわたり、専門知識が必要なことも多いため、効率化が難しいと感じました。

そのため、窓口対応業務の整理から始めたいと考えています。

これが実現できれば、来庁者は都合の良いタイミングに適切な窓口へ案内してもらえることになり、職員は効果的・効率的に業務を行えるようになります。

来庁者と職員、互いに満足が行くような窓口の仕組みづくりに、一緒に取り組みませんか？

私たちが持っていない相談者目線に立った手助けをしてくれる皆さまからのご応募をお待ちしております！