市・県民税の申告は、難しいと思われている？

市・県民税申告書は税額を計算するうえで重要な書類です。正確に申告していただきたいのですが、一人ひとりの状況や条件によって、必要な数字や書類は異なるため「こうしておけばOK」という簡単な正解はありません。このため、その書類作成はとても難しいと思われているようです。

申告時期である2-3月は、市民からの電話問い合わせや窓口相談に要する業務に忙殺されています。

申告会場に来た市民からは

「自分で申告書が書けないので来た」
「申告書の用紙が届いたけど、どうすればいいか分からないので来た」
「会場に来たら、職員の人が作ってくれるので来た」

といった声をよく耳にします。

ホームページに案内や手引きがあることを説明し、会場に来て長時間待たなくても申告書を作成して提出できると案内しても

「手引きを見たけど、よく分からなかった」
「ホームページはどこに作成支援ツールがあるのか分からない」
「やっぱり分からんで毎年、会場に来るわ」

と言葉を返されてしまいます。

市・県民税の申告は所得税の確定申告をしていれば不要な人が多いこともあって、申告者の多くが高齢者であるという事情もあります。

日にちや会場によってバラつきはあるものの、R4年度申告受付の最大待ち時間は約4時間、平均待ち時間は30分ほどです。

また、電話では、

「給料や年金の所得の計算や生命保険控除、医療費控除等の計算の方法が分からない」
「何をどの欄に記載したらいいのか分からない」
「なぜ、申告書を提出するのか」

という問い合わせが多く、やはり説明に相当な労力を要します。

職員の忙しさはもちろんですが、市民の負担も大きく、どうにか状況を良くしたいのです。

郵送対応もしているものの…

新型コロナウイルスの感染対策として郵送での申告書提出が近年増えています。市民税課としては、来庁せずに申告書作成ができるように申告書提出の案内に同封する手引きを毎年改善し、ホームページに申告書作成ツールを載せるなど市民が自分で申告書を提出できるように努力を重ねてきました。しかし、現状は不備のある申告書の提出が多く、申告書の作成をすべて市民に伝えることに限界を感じています。

上記の件数を補記する必要があるので、職員一人が補記に必要な時間は16時間ほど。
また、申告書の書き方に関する問い合わせの対応にかかる時間は23時間ほどです。

市民が自分で申告書を作成できるようになるために

こうした現状を打開するために、企業の皆さんのソリューションを活用させていただきたい、と考えています。市民が申告書を自分で作成し、窓口に来ることなく不備のない申告書を提出できるように。また、電話問い合わせや窓口相談の時間を削減でき、職員は市・県民税申告書に関する業務時間を削減できるようにすることが目標です。

例えば、市民税課のホームページのUX改善、自宅で申告書が作成できる支援ツールの開発、申告書に関する用語をわかりやすく解説するツールの開発などの改善を想定しています。これらに囚われず、職員や市民の負担を減らせるアプローチがあれば、ぜひご応募ください。

デジタル化が進む社会に向けて一緒に取り組んでいきましょう

今後、窓口業務の削減や申告書提出のオンライン化が進んでいくと思われます。今回の実証実験のノウハウは広く活用できる可能性もでてきます。市民、職員はもちろん、企業のみなさんにも実りある取り組みを目指しますので、ぜひご応募ください！